Nutzerzentrierung als Entscheidungsprinzip

In unreifen Organisationen ist Nutzerzentrierung ein Projekt oder eine Methode. In reifen Organisationen ist sie ein Entscheidungsfilter.

Fragen wie „Was bedeutet das für den Nutzer?“ oder „Wen schadet das?“ werden systematisch gestellt – auch wenn die Antwort unbequem ist.

UX-Maturität zeigt sich nicht in Research-Frequenz, sondern darin, wer gewinnt, wenn Zielkonflikte auftreten.